1. Prawo do odstąpienia od umowy
Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem punktu dotyczącego wyłączeń.
Wyłączenie prawa do zwrotu: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W praktyce oznacza to: Wszystkie wydruki 3D realizowane na zamówienie (indywidualny wybór koloru, skali, spersonalizowane modele lub pliki przesłane przez klienta) nie podlegają zwrotowi. Zwrotowi podlegają jedynie produkty gotowe, dostępne „od ręki” w stałej ofercie sklepu.
2. Jak dokonać zwrotu (produkty gotowe i niepersonalizowane) Aby zwrot przebiegł szybko i sprawnie, cały proces został zautomatyzowany:
Zaloguj się na swoje konto w sklepie, przechodząc do zakładki „Moje Konto”.
Wejdź w historię swoich zamówień, wybierz produkt, który chcesz zwrócić, i kliknij przycisk zgłoszenia zwrotu (odstąpienia od umowy).
Wypełnij krótki formularz na ekranie i zatwierdź zgłoszenie.
Opcja alternatywna: Oświadczenie o zwrocie możesz również wysłać tradycyjnie drogą mailową na adres: Grand3Dkontakt@gmail.com.
Koszty: Koszt odesłania zwracanego towaru do sklepu ponosi Kupujący.
Zwrot środków: Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas nieuszkodzonego towaru.
3. Reklamacje
Dokładamy wszelkich starań, aby wydruki były najwyższej jakości. Pamiętaj jednak, że druk 3D jest technologią warstwową i gotowe produkty mogą posiadać charakterystyczną dla tego procesu strukturę powierzchni (widoczne linie warstw), co nie stanowi wady produktu.
Jeśli produkt dotarł uszkodzony (np. pęknięty w transporcie), prosimy o przesłanie zdjęcia wady na adres: Grand3Dkontakt@gmail.com w ciągu 48h od odebrania paczki.
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni. W przypadku uznania reklamacji, wysyłamy nowy produkt na nasz koszt lub zwracamy pieniądze.